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濮阳男子还有90多元话费手机号无故被停 他决定起诉中国电信

发布日期:2019-08-05 10:21   来源:未知   阅读:

  •   既然有话费被无理强制关机,记者试着拨了一下,没想到的是,竟然通了。是一个上了年纪的女性接的,记者说找投诉人李先生,她好像知道是为了什么事,就爽快地告诉记者:他在濮阳市。不一会儿,记者就接到了李先生用自己的手机打来的电线日,濮阳的李先生向大河报`大河客户端记者反映,2003年他在中国电信办理了一张号码为的手机号,当时的套餐为CDMA新势力套餐,每个月的套餐费是10元/月。

      6月30号凌晨,在手机号上余额还有90多块钱的时候,被中国电信公司单方面给强制停机了,导致了他无法正常通讯。给出的理由是,现在用这个套餐的人太少,公司决定要更换套餐,否则强制停机。李先生用这个手机号已经十六年,有很多业务和信息牵扯,这样给其生活带来严重影响。目前,李先生已寻求法律帮助,准备将中国电信公司告上法庭。

      李先生说,在没有用户任何身份证明的情况下,私自把手机号给打开了。李先生有两点想不开:

      记者问:“你现在有啥诉求?”李先生说:“不要钱不要啥,就叫他们登报道歉!”不能说开就开,说关就关了,我没有招惹你,我正常履行合同,领导商量,代替不了法律。

      打开以后跟我母亲联系,我没要求他给我开,为啥给我开呀。我要起诉他,律师整着材料呢。

      我给刚出院不久的老母亲打电话,停机了,哥哥在上海打也打不通,我带着身份证到电信公司查询,说是停机了,让换套餐,还说要验证码,“不开机哪有验证码?”打开后跟我要验证码,你想开就开,想关就关?

      李先生向记者提供了一份录音资料,录音显示的电线。从该录音里可以听到,用户李先生在问张先生(1893933XXXX机主,后来得知是电信公司工作人员),电信部门要求所有的业务办理需要提供身份证,本人要到场,作为用户,在没有提供身份本人又没有到场的情况下,电信部门怎么会“随意开机,随意关机”?!张先生解释说,给你关机了,属于“违章停机”,特殊情况停机。李先生问开机有正常手续没有,张先生说,开机是在领导审批之后,关机也是在领导审批之后。李先生说,你领导审批能代表我吗?我老母亲病了,有医院住院结果、住院时间,我跟老母亲联系打不通电话,我哥在上海也打不通电话。我们正常履行合同,用了16年的号,你们想停就停了?!

      记者拨通了电信公司张先生的电话,他说这个事情他了解,他让客服人员给记者解释。过了好大一会儿,张先生给记者打来电话,说刚才联系了客服部主任,公司对此事很重视,专门开了会,有个老总参加了会议。

      主要原因是工信部要求,减免套餐,套餐数量太多了,投诉用户是2003年的用户。运营商合并,2008年CDMA并到电信,原来属于联通,这就跨运营商了。这一次工信部要求简化套餐,便于用户选择,针对这些老用户特别是2008年以前的、电信公司在售在用的部分,进行简化。

      李先生的号码一直在用,公司短信通知、电话告知他,www.212323.com,李先生没来或是其他情况,反正是没换,按照我们省公司的要求要关停。当时我们的客服人员跟他联系,他在濮阳市,他母亲在濮阳县,中间一直没有关联上,套餐没有换,我们就做了停机处理。

      张先生:和他沟通也是这个原因,这样做确实对用户权宜产生一定影响。客服部有一套具体的解决方式,一直想和李先生沟通处理这件事情。

      16日凌晨,张先生给记者发了一个补充说明,为了新闻的客观性,一并贴于此。

      本次关停用户套餐,是根据工信部下发的文件《因目前还在医院,文件名称明天早上发送给您》进行,的套餐资费高,使用少属于清理范围的套餐,针对用户,做了短信告知和电线日对用户的告知短信内容为: 尊敬的客户您好,为落实工信部优化精简资费套餐的相关要求,您使用的电信套餐产品将停止经营,请您在30天内携带有效身份证件至电信营业厅办理套餐迁转。如未按期办理,您的电信业务将无法使用,给您带来的不便,敬请谅解。如有疑问,请致电10000咨询。

      2.我公司通过电线日通过本地进行三次电话告知联系客户,客户均不接听电话。

      通过短信通知和电话告知后用户没有更换套餐,在短信通知内容中已经明确告知用户如未变更套餐,套餐将无法使用,因该用户的套餐属于清理套餐,所以在6月29日导致用户套餐无法使用。